Mode démonstration — données simulées. Aucune API connectée.
Veille des politiques
Surveillance des politiques marketplace et conformité
Aucune alerte active
Chronologie des politiques
Chargeback Shopify via Stripe — version 4
Preuves requises chargeback Shopify — version 3
Fenêtre de retour Shopify — version 3
Frais de chargeback Shopify/Stripe — version 3
Réclamation A-to-Z Amazon — version 6
Preuves requises réclamation A-to-Z — version 4
Fenêtre de retour TikTok Shop — version 2
Chargeback Woo Payments — version 1
Protection vendeur Amazon A-to-Z — version 5
Preuves requises litige TikTok Shop — version 1
Fenêtre de retour Shopify
Délai standard de 30 jours pour les retours. Extension à 60 jours pour les abonnés Shopify Plus. Les frais de retour sont à la charge du vendeur sauf mention contraire.
Politique de retour Amazon
Retour sous 30 jours pour la plupart des catégories. Produits FBA : retour géré par Amazon. Produits FBM : vendeur responsable des retours sous 48h.
Politique de retour eBay
Retour sous 30 jours minimum. Vendeur Top Rated : possibilité retours gratuits ou payants. Délai de remboursement : 2 jours ouvrés après réception.
Politique de retour Walmart Marketplace
Retour sous 30 jours minimum. Vendeur doit répondre dans les 48h. Remboursement sous 5 jours ouvrés après réception.
Fenêtre de retour TikTok Shop
Retour sous 14 jours pour la plupart des produits. 30 jours pour l'électronique. Le vendeur paie les retours sauf accord contraire.
Politique de retour Mercado Libre
Retour sous 30 jours pour achats protégés. Délai de remboursement : 5 jours ouvrés. Coût de retour gratuit pour l'acheteur dans la plupart des cas.
Chargeback Shopify via Stripe
Délai de réponse : 7 jours ouvrés. Frais : 15 USD par chargeback. Preuves requises : tracking, preuve de livraison, communication acheteur.
Réclamation A-to-Z Amazon
Délai de réponse : 7 jours à compter de la notification. Absence de réponse = perte automatique. Preuve de livraison avec signature recommandée.
Garantie eBay Money Back
Litige ouvert après 3 jours de non-résolution. Escalade automatique au bout de 21 jours. Délai de réponse vendeur : 3 jours ouvrés.
Contracargo Mercado Pago
Délai de réponse : 10 jours. Frais : 20 USD par contracargo. Preuves requises : comprobante fiscal, preuve de livraison, communication.
Chargeback WooCommerce via Stripe
Délai de réponse : 7 jours ouvrés via Stripe. Preuve de livraison + facture requises. Frais Stripe : 25 USD.
Chargeback Woo Payments
Délai de réponse : 7 jours ouvrés. Frais : 15 USD. Intégration native avec tableau de bord WooCommerce.
Litige Shopee Guarantee
Délai de réponse : 2 jours ouvrés. Escalade automatique après 7 jours. Protection acheteur = remboursement automatique si absence de réponse.
Protection acheteur Lazada
Délai de réponse : 48h. Litige automatiquement clôturé en faveur de l'acheteur après 5 jours sans réponse vendeur.
Protection vendeur Amazon A-to-Z
Protection si preuve de livraison avec signature, respect des délais, communication proactive. ODR > 1% = risque suspension.
Protection vendeur eBay Top Rated
Protection si suivi téléchargé dans les temps, description conforme, retours acceptés. Réduction de 10% sur les frais pour vendeurs Top Rated.
Protection vendeur TikTok Shop
Protection si preuve vidéo emballage, suivi valide, livraison dans les délais. Exclusions : produits contrefaits, description non conforme.
Protección al vendedor Mercado Libre
Protection si envoi avec suivi Mercado Envíos, description exacte, réponse sous 48h. Couvre jusqu'à 100% de la valeur pour les vendeurs Premium.
Protection vendeur Shopee
Protection si envoi avec SLSP (Shopee Supported Logistics), preuve d'expédition valide. Ne couvre pas les produits non conformes.
Protection achat Etsy
Protection jusqu'à 250 USD par commande. Conditions : article conforme à la description, expédié dans les délais, preuve d'expédition.
Protection acheteur Vinted Pro
Protection automatique pour les achats via le système Vinted. Litige possible sous 48h après réception. Remboursement automatique après 5 jours sans réponse.
Protection vendeur Shopline
Protection de base pour les vendeurs utilisant Shopline Payments. Litiges gérés via le dashboard. Délai de réponse : 5 jours ouvrés.
Preuves requises chargeback Shopify
Tracking number, preuve de livraison, facture, communication acheteur, politique de retour affichée. Format : PDF ou capture d'écran.
Preuves requises réclamation A-to-Z
Preuve de livraison signée, facture, politique de retour, communication acheteur, screenshot de la politique marketplace.
Preuves requises litige eBay
Tracking number, preuve de livraison, photos de l'article, description de l'annonce, communication acheteur.
Preuves requises réclamation ML
Comprobante fiscal, preuve de livraison, photos produit, communication acheteur, screenshots de la publication.
Preuves requises litige TikTok Shop
Vidéo emballage, preuve de livraison, photos produit, communication acheteur. Vidéo obligatoire pour les articles > 100 USD.
Preuves requises litige Walmart
Tracking number, preuve de livraison, facture, politique de retour. Format PDF uniquement, max 10 Mo.
Preuves requises chargeback Stripe
Facture détaillée, preuve de livraison, conditions générales de vente, communication client, adresse IP de commande.
Preuves requises litige Etsy
Preuve d'expédition, photos de l'article personnalisé, description de l'annonce, historique de communication.
Frais de chargeback Shopify/Stripe
15 USD par chargeback. Non remboursable même en cas de gain. Possibilité de frais supplémentaires pour les chargebacks à haut risque.
Frais de réclamation A-to-Z Amazon
Aucun frais direct. Mais impact ODR pouvant entraîner suspension. Coût indirect : perte de Buy Box, pénalités de compte.
Frais de litige eBay
Frais de 20 USD par litige non résolu en faveur du vendeur. Impact sur le statut Top Rated et la visibilité des annonces.
Frais de contracargo Mercado Pago
20 USD par contracargo. Frais non remboursables. Pénalités supplémentaires pour taux de contracargo > 1%.
Frais de chargeback WooCommerce
25 USD par chargeback via Stripe. Frais non remboursables. Majoration possible après 3 chargebacks par mois.
Délai de réponse client Shopify
Réponse recommandée sous 24h. Aucune obligation légale mais impact sur le taux de chargeback. Communication proactive = réduction de 30% des litiges.
Délai de réponse acheteur Amazon
Réponse obligatoire sous 48h pour les messages acheteur. Non-respect = impact sur la métrique de temps de réponse.
Délai de réponse TikTok Shop
Réponse obligatoire sous 48h. Non-respect = pénalité de compte. Les acheteurs peuvent ouvrir un litige après 72h sans réponse.
Délai de réponse litige eBay
Réponse obligatoire sous 3 jours ouvrés. Escalade automatique après 21 jours sans résolution. Communication via messagerie eBay uniquement.
Délai de réponse Walmart Marketplace
Réponse obligatoire sous 48h pour les retours et litiges. Non-respect = impact sur les métriques vendeur et risque suspension.
Conformité
Résumé
Aucun changement de politique détecté récemment. Toutes les règles sont à jour.
Stratégie connecteurs
Matrice des capacités réelles par plateforme
Score global
Assistance manuelle
Semi-automatisé
Prévu
Lacunes totales
Non supporté
Matrice de capacités
| Plateforme | Litiges | Preuves | Document | Réponse | Statut | Politique | Commande | Messages | Remb. | Score |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopify | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 25 |
| Amazon | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 27 |
| eBay | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 22 |
| Walmart | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 17 |
| Etsy | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 15 |
| TikTok Shop | ◑ | ◑ | ⬢ | ◑ | ⬢ | ○ | ⬢ | ⬢ | ◑ | 11 |
| Mercado Libre | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 23 |
| Mercado Pago | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | × | ◑ | 20 |
| WooCommerce | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | × | ◑ | 19 |
| Woo Payments | ◑ | ◑ | ◑ | ⬡ | ◑ | ○ | ◑ | × | ◑ | 17 |
| Shopline | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ⬡ | × | ◑ | 10 |
| Shopee | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 16 |
| Lazada | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ○ | ◑ | ○ | ◑ | 16 |
| Vinted Pro | ◑ | ◑ | ◑ | ◑ | ⬢ | ○ | ⬢ | ⬢ | ◑ | 7 |