Captures d'écran et preuves numériques : format, authenticité, légalité
Une capture d'écran mal faite est une preuve morte. Les plateformes et les banques rejettent des milliers de captures chaque jour parce qu'elles sont incomplètes, non horodatées, ou visiblement altérées. Ce guide vous donne les règles techniques et juridiques pour que vos captures d'écran aient une valeur probante et ne puissent pas être contestées.
Cas concret
Julien — eBay
Julien vend du matériel informatique reconditionné sur eBay. Un acheteur ouvre un litige pour 'article non reçu' sur une commande à 320 €. Julien a le numéro de suivi Colissimo avec statut livré, mais eBay demande des preuves supplémentaires. Il doit fournir une capture d'écran horodatée du suivi Colissimo, une capture de la confirmation de commande eBay, et une capture de sa communication avec l'acheteur. Chaque capture doit respecter des critères stricts.
Les 5 règles pour une capture valide
Règle 1 : Toujours inclure la barre d'adresse du navigateur (URL complète visible). Cela prouve la source de l'information et le moment de la capture. Règle 2 : Inclure l'horloge système dans la capture (barre des tâches Windows ou barre de menu Mac). Cela horodate naturellement votre preuve. Règle 3 : Ne jamais recadrer une capture. Une capture complète avec des éléments 'inutiles' (barre de défilement, onglets) est plus crédible qu'une capture parfaitement cadrée qui pourrait avoir été modifiée. Règle 4 : Capturer en plein écran ou en fenêtre entière, pas une sélection partielle. Règle 5 : Utiliser le format PNG, jamais JPG pour du texte — le JPG dégrade la netteté et peut rendre le texte illisible.
Une capture d'écran eBay valide inclut : la barre d'URL 'ebay.fr/...', l'horloge Windows en bas à droite, la totalité de la fenêtre (pas une sélection), et idéalement le numéro de commande visible. Format : PNG, 1920x1080 minimum.
Ne modifiez JAMAIS une capture d'écran après l'avoir prise. Pas de recadrage, pas d'annotation, pas de floutage (sauf données personnelles du client que vous pouvez flouter si nécessaire, mais signalez-le). Une capture retouchée peut être rejetée pour manque d'intégrité.
L'importance des métadonnées et de l'horodatage
Les métadonnées sont les données cachées dans tout fichier numérique : date de création, date de modification, logiciel utilisé, parfois géolocalisation. Ces métadonnées sont cruciales pour prouver qu'une capture n'a pas été modifiée. Sur Windows, faites un clic droit > Propriétés > Détails pour voir les métadonnées. Ne modifiez JAMAIS le fichier après la capture (pas de redimensionnement, pas d'enregistrement via un éditeur d'image). Si vous devez convertir le format, utilisez un convertisseur qui préserve les métadonnées. Pour les cas très sensibles (litiges > 1 000 €), utilisez un service d'horodatage certifié comme Universign ou un huissier numérique.
Chaîne de preuve numérique : Capture → Sauvegarde immédiate en PNG → Pas de modification → Conservation du fichier original → Export/Conversion avec préservation des métadonnées → Soumission du fichier original + copie convertie si nécessaire
Exigences spécifiques par plateforme
Amazon : accepte PDF, JPG, PNG. Maximum 10 Mo par fichier, 20 fichiers maximum. Exige que les captures incluent clairement la référence de commande. Les captures de messages Buyer-Seller doivent montrer l'horodatage Amazon. eBay : accepte JPG, PNG, GIF, BMP. Maximum 5 Mo par fichier. Exige que les captures de suivi incluent l'URL du transporteur. PayPal : accepte JPG, PNG, PDF. Maximum 5 Mo. Exige les captures de communication via la messagerie PayPal. Stripe (chargebacks) : accepte PDF, JPG, PNG. Maximum 4 Mo par fichier. Privilégie les PDF avec captures intégrées et légendes explicatives.
Compressez vos images sans perte de qualité avec des outils comme TinyPNG ou Squoosh. Une capture 1920x1080 en PNG fait souvent 3-5 Mo, ce qui peut dépasser les limites de certaines plateformes. Visez moins de 2 Mo par image.
Captures vidéo et preuves dynamiques : quand et comment
Pour certains litiges, une capture vidéo est plus probante qu'une image fixe. C'est le cas pour : démontrer l'état d'un produit avant expédition (filmez l'emballage en continu jusqu'au scellage du colis), prouver le fonctionnement d'un appareil électronique avant envoi, documenter un déballage de retour (retour vide ou produit abîmé). Format : MP4 H.264, résolution 1080p minimum, durée 30-90 secondes. Filmez en plan-séquence sans coupure pour garantir l'intégrité de la preuve. Montrez l'horloge au début et à la fin de la vidéo. Poids : visez moins de 50 Mo. Les plateformes acceptent généralement les vidéos en pièce jointe, mais vérifiez les limites.
Rachid filme systématiquement l'emballage de ses pièces détachées auto : il montre le produit, le place dans le carton, ajoute le calage, ferme le carton, appose l'étiquette de transport. Une vidéo de 45 secondes qui lui a fait gagner 4 litiges SNAD en 2025.
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Valider vos preuves
Defense Writer vérifie automatiquement la conformité de vos captures d'écran : format, horodatage, intégrité, taille. Identifiez les preuves faibles avant de les soumettre.
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