A gestão de prazos é um dos aspectos mais críticos da defesa em disputas. Cada plataforma impõe suas próprias regras e ultrapassá-las significa perder automaticamente a possibilidade de contestar. Este guia ajuda você a nunca perder um prazo.
Cada plataforma tem suas próprias regras. Aqui estão os principais prazos:
Amazon (A-to-Z)
Prazo de resposta: 7 a 14 dias, dependendo da categoria. A Amazon decide automaticamente após o prazo.
eBay
Prazo de resposta: 10 dias úteis. O eBay pode encerrar a disputa mais cedo se comprador e vendedor chegarem a um acordo.
Cdiscount
Prazo de resposta: 7 dias. Após esse prazo, a disputa é automaticamente encerrada a favor do comprador.
Shopify / loja própria
Variável conforme o método de pagamento (Stripe, PayPal, etc.). Cada processador tem seus próprios prazos.
Chargeback bancário (Visa, Mastercard)
Prazo de resposta: 10 a 45 dias, dependendo da rede e do banco emissor. Os chargebacks são os mais longos de processar, mas também os mais complexos.
Assim que receber uma notificação de disputa:
Um acompanhamento rigoroso dos prazos exige um mínimo de organização:
Certos períodos geram mais disputas:
✅ Un imprévu technique ou un dossier complexe peut vous faire dépasser la deadline. Préparez-vous toujours 48h avant.
✅ Les délais et les formats de preuves sont différents. Vérifiez systématiquement les règles de la plateforme concernée.
✅ Les plateformes envoient des notifications par email. Assurez-vous qu'elles n'arrivent pas dans les spams.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite ?
La plateforme tranche automatiquement en faveur de l'acheteur. Il n'y a généralement aucun recours après la date limite.
Les délais sont-ils les mêmes pour toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme a ses propres règles. Amazon donne 7 à 14 jours, eBay 10 jours ouvrés, les chargebacks 10 à 45 jours.
Comment Refundize m'aide à suivre les échéances ?
Le Chrono Radar centralise tous vos litiges avec leurs dates limites et vous envoie des rappels automatiques.
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