A qualidade do seu caso de provas é o fator mais importante em uma contestação. Uma prova bem apresentada, clara e completa dá à plataforma todos os elementos para decidir a seu favor. Este guia mostra como reunir e organizar suas provas de forma eficaz.
A prova de entrega é frequentemente a peça central:
As mensagens entre você e o comprador são essenciais:
Mostre o que o cliente pediu e o que recebeu:
Um dossiê bem organizado se defende melhor:
✅ Vérifiez que le texte est lisible et que la date est visible. Préférez des captures plein écran plutôt que recadrées.
✅ Une preuve sans explication perd de sa force. Indiquez systématiquement ce que montre chaque pièce et pourquoi elle est importante.
✅ Les échanges avec le client montrent votre bonne foi. Même si le client n'a pas répondu, conservez la trace de vos tentatives de contact.
✅ Les preuves de tracking peuvent devenir indisponibles après quelques semaines. Collectez-les dès la notification de litige.
Quelles preuves sont les plus importantes ?
Le tracking de livraison est souvent la preuve la plus déterminante. Les échanges avec le client et les captures de votre annonce complètent le dossier.
Comment organiser mes preuves efficacement ?
Classez par catégorie (livraison, communication, produit). Ajoutez une explication pour chaque pièce. Evidence Builder standardise ce processus pour vous.
Les captures d'écran sont-elles valables ?
Oui, si elles sont claires, datées et complètes. Une capture sans date ou recadrée peut être contestée par la plateforme.
O Evidence Builder estrutura suas provas automaticamente e acelera a preparação de cada dossiê.
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