La description produit est la cause #1 des litiges pour non-conformité. Apprenez à rédiger des descriptions qui protègent votre entreprise.
35%
des litiges liés à la description
8 règles
de rédaction sécurisée
SNAD
motif principal de contestation
La description produit est le contrat entre vous et l'acheteur. En cas de litige, c'est la première preuve examinée par la plateforme ou la banque. Une description imprécise, incomplète ou trop ambitieuse est une invitation au litige.
Si le produit livré diffère de la description ne serait-ce que par un détail (couleur, taille, matière), l\'acheteur peut légitimement contester.
Les superlatifs et promesses créent des attentes. Si le produit ne tient pas ces promesses, le client se sent trompé — et le fait valoir.
Le code de la consommation impose des mentions précises. Leur absence est une pratique commerciale trompeuse passible de sanctions.
Selon le code de la consommation et les réglementations européennes, voici les mentions obligatoires à inclure dans vos descriptions produit :
Ne publiez jamais une description sans l'avoir vérifiée. Notre IA détecte les formulations à risque et vous propose des corrections en une seconde.
8 catégories de risques analysées automatiquement dans votre titre et description.
Chaque problème est signalé par sévérité (élevé, moyen, faible) avec une suggestion de correction.
Recevez une version corrigée de votre titre et description, prête à être publiée.
Tout savoir sur les descriptions produit et les litiges.
La description produit est le premier élément examiné par l'acheteur et par la plateforme en cas de litige. Toute différence entre ce qui est écrit et ce qui est livré constitue un motif de réclamation. Les problèmes les plus fréquents : dimensions imprécises, matériaux non conformes à la description, fonctionnalités annoncées mais absentes, couleurs trompeuses, ou omissions sur les limites d'utilisation. Une description trop vague ou trop ambitieuse sont deux sources majeures de litiges.
Le code de la consommation impose plusieurs mentions : les caractéristiques essentielles du produit (composition, dimensions, capacité), le prix TTC, les frais de livraison, la date de livraison, l'identité du vendeur, le droit de rétractation, et les garanties légales. Pour les produits alimentaires : origine, liste des ingrédients, allergènes, DLC. Pour les produits électriques : normes CE, voltage, puissance. Pour les textiles : composition, entretien, origine. L'absence de ces mentions peut être considérée comme une pratique commerciale trompeuse.
Collez votre titre et votre description. Notre IA examine le texte sous 8 angles : promesses absolues, allégations médicales, superlatifs non justifiés, mentions légales manquantes, ambiguïtés sur les caractéristiques, garanties impossibles à tenir, défauts non mentionnés, et conformité aux CGV de la plateforme. Chaque problème est signalé avec un niveau de sévérité et une suggestion de correction. La version corrigée du texte est générée automatiquement.
Privilégiez les faits vérifiables aux opinions : donnez des mesures précises (cm, grammes), citez des certifications (CE, OEKO-TEX, Bio), décrivez les matériaux exacts (100% coton, acier inoxydable 304), listez les compatibilités précises (iPhone 15 Pro, Android 8+), mentionnez les limites (ne convient pas aux fours à micro-ondes), et soyez explicite sur ce qui est inclus et exclu. Une description factuelle et complète est la meilleure défense contre les litiges pour non-conformité.
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Les chiffres présentés sont basés sur nos données internes et sur des moyennes observées sur notre panel de clients. Les résultats individuels peuvent varier en fonction du volume, du secteur et des spécificités de chaque dossier.