Chaque chargeback coûte en moyenne 25€ de frais bancaires, sans compter le produit perdu. Analysez vos produits gratuitement avant de les mettre en vente.
25€
frais de chargeback moyens
10-21 jours
délai pour répondre
0,5%
taux de chargeback maximum
Contrairement aux places de marché comme Amazon ou eBay, Shopify est votre propre boutique en ligne. Les litiges ne sont pas gérés par une plateforme centrale mais par les réseaux bancaires (Visa, Mastercard, PayPal). C'est ce qu'on appelle un chargebackou contestation de paiement.
Le titulaire de la carte conteste un paiement qu\'il n\'a pas autorisé. Principale cause de chargeback. Solutions : 3D Secure, vérification d\'adresse, analyse du panier.
Le client affirme ne pas avoir reçu sa commande. Votre défense : preuve de livraison avec suivi, signature, et communication client avant réclamation.
Le produit ne correspond pas à la description. Une fiche produit précise et détaillée est votre meilleure prévention contre ce type de chargeback.
Certains types de produits génèrent plus de chargebacks. Identifiez les vôtres :
Smartphones, montres connectées, ordinateurs — cibles privilégiées des fraudeurs. Activez 3D Secure et vérifiez les adresses de livraison.
Les articles de marque et de luxe sont souvent contestés pour non-conformité ou contrefaçon. Photos détaillées et certificats d'authenticité recommandés.
Délais de livraison longs et qualité variable. Délais de livraison non respectés = chargebacks. Soyez transparent sur les délais dans votre checkout.
Les chargebacks surviennent quand le client ne reconnaît pas le paiement récurrent. Utilisez un descripteur clair sur le relevé bancaire.
Analysez chaque produit avant de l'ajouter à votre catalogue et réduisez votre taux de chargeback.
3 mots-clés suffisent pour identifier les risques de chargeback propres à votre produit.
Un score de 0 à 10 vous indique le niveau de risque potentiel pour chaque référence.
Recommandations personnalisées pour adapter votre checkout et vos fiches produits.
Tout savoir sur les chargebacks Shopify et notre outil d'analyse.
Un chargeback (ou contestation de paiement) survient lorsqu'un client conteste un paiement auprès de sa banque plutôt que de demander un remboursement au vendeur. Les motifs fréquents sont : fraude (la carte a été utilisée sans autorisation), produit non reçu, ou produit non conforme. Contrairement à un litige Amazon ou eBay, le chargeback est géré par les réseaux bancaires (Visa, Mastercard) et le vendeur a un délai limité pour soumettre des preuves via son terminal de paiement.
Plusieurs mesures préventives : utilisez un descripteur de paiement clair (le nom qui apparaît sur le relevé bancaire), expédiez avec suivi et signature, répondez rapidement aux demandes client, affichez clairement votre politique de retour, et utilisez Shopify Protect pour les commandes éligibles. Une description précise de vos produits est également cruciale — les chargebacks pour "produit non conforme" sont souvent évitables avec une fiche détaillée.
Entrez 3 mots-clés décrivant votre produit, et notre IA identifie les risques spécifiques à votre catégorie. Vous obtenez un score de risque (0-10), les causes principales de chargeback pour ce type de produit, des recommandations pour votre fiche produit, et les points de vigilance pour votre process de paiement. L'analyse est gratuite et ne nécessite aucune inscription.
Les preuves demandées incluent : la preuve de livraison (numéro de suivi + signature), l'historique des communications avec le client, la preuve que le produit correspond à la description (capture de la fiche produit), la politique de retour et de remboursement, et toute preuve de tentative de résolution amiable. Le délai pour répondre est généralement de 10 à 21 jours selon le réseau bancaire.
Utilisez notre outil Litige Predict gratuitement. Sans inscription, sans carte bancaire.
Outil gratuit. Analyses illimitées en version gratuite.
Les chiffres présentés sont basés sur nos données internes et sur des moyennes observées sur notre panel de clients. Les résultats individuels peuvent varier en fonction du volume, du secteur et des spécificités de chaque dossier.