La garantie eBay Money Back peut coûter cher aux vendeurs non préparés. Anticipez les réclamations INR et SNAD avec notre analyse IA gratuite.
30 jours
délai de réclamation acheteur
3 jours
pour répondre à un litige
INR / SNAD
motifs principaux
eBay applique sa Garantie Client eBay (ex-Money Back Guarantee) qui couvre l'acheteur si l'article n'est pas reçu, est endommagé, ou ne correspond pas à la description. Contrairement à Amazon, eBay offre un programme de protection vendeurqui peut vous couvrir dans certaines situations.
L'acheteur n'a pas reçu l'article. Protégez-vous avec un numéro de suivi et une preuve de livraison. eBay protège les vendeurs qui expédient avec suivi vers l'adresse indiquée dans l'annonce.
L'article ne correspond pas significativement à la description. Le motif le plus contestable, mais aussi celui qui repose le plus sur la qualité de votre annonce initiale.
Chaque catégorie eBay a ses spécificités. Voici comment réduire vos risques :
Indiquez précisément la marque, le modèle, l'état (neuf/remis à neuf/occasion), les accessoires inclus et les éventuels défauts esthétiques. Les litiges portent souvent sur l'état réel de l'article.
Fournissez un guide des tailles, des mesures précises (cm), la composition du tissu et des photos sous plusieurs angles. Les litiges "taille incorrecte" sont les plus fréquents.
Listez les compatibilités exactes (marque, modèle, année, motorisation) et les références OEM. Une incompatibilité est la cause principale de litige dans cette catégorie.
Soyez exhaustif sur l'état (neuf, excellent, bon, correct), les signes d'usure, l'authenticité et les certifications. Les photos macro des défauts sont essentielles.
Avant de mettre en vente sur eBay, vérifiez le niveau de risque de votre article.
3 mots-clés suffisent pour que notre IA identifie les risques propres à votre catégorie eBay.
Évaluez le risque de litige pour votre article avec un score de 0 (faible) à 10 (élevé).
Recommandations spécifiques pour optimiser votre annonce et préparer votre défense eBay.
Tout savoir sur les litiges eBay et notre outil d'analyse.
La garantie eBay Money Back Guarantee protège les acheteurs si un article n'est pas reçu, est endommagé, ne correspond pas à la description, ou si le vendeur ne respecte pas sa politique de retour. L'acheteur dispose de 30 jours à compter de la livraison pour ouvrir une réclamation. eBay examine les preuves des deux parties avant de trancher. Contrairement à Amazon, eBay offre une certaine protection aux vendeurs via son programme de protection vendeur.
Les motifs principaux sont : article non reçu (INR — Item Not Received), article non conforme à la description (SNAD — Significantly Not As Described), et défaut de remboursement après retour. Les litiges SNAD sont les plus complexes car ils reposent sur l'interprétation de la description. Une description précise et détaillée est votre meilleure prévention. Les catégories les plus à risque sont l'électronique, les vêtements et les accessoires.
Entrez 3 mots-clés décrivant votre article, et notre IA analyse les risques spécifiques à votre catégorie sur eBay. Vous obtenez un score de risque, les causes principales de litige pour ce type d'article, des recommandations pour votre annonce, et une stratégie de défense adaptée. L'outil prend en compte les spécificités d'eBay comme le programme de protection vendeur et les exigences de preuve.
Rassemblez vos preuves : photos du produit expédié, capture de l'annonce originale, spécifications du fabricant, historique des messages avec l'acheteur. Répondez dans le délai imparti (généralement 3 jours ouvrés). Si vous avez décrit l'article avec précision, vous avez de bonnes chances de gagner. Une description détaillée et des photos de qualité sont vos meilleures protections contre les litiges SNAD.
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Les chiffres présentés sont basés sur nos données internes et sur des moyennes observées sur notre panel de clients. Les résultats individuels peuvent varier en fonction du volume, du secteur et des spécificités de chaque dossier.