Chaque litige A-to-Z coûte du temps, de l'argent et impacte votre ODR. Anticipez les risques avant de lister vos produits grâce à notre analyse IA gratuite.
7 jours
pour répondre à un litige
3 motifs
principaux de réclamation
<1%
ODR cible pour Amazon
La garantie A à Z d'Amazon est unique : l'acheteur peut déposer une réclamation directement auprès d'Amazon sans passer par le vendeur. Contrairement à d'autres plateformes, Amazon tranche souverainement et son impact sur votre compte vendeur est immédiat via l'ODR (Order Defect Rate).
L'acheteur affirme n'avoir jamais reçu le colis. Motif le plus fréquent (45% des litiges). La preuve de livraison est votre meilleure défense.
L'acheteur estime que le produit ne correspond pas à la description. 35% des litiges. Vos photos et votre fiche produit sont vos meilleurs atouts.
L'acheteur a retourné le produit mais n'a pas été remboursé. 20% des litiges. Vérifiez vos politiques de retour et vos accusés de réception.
Certaines catégories de produits génèrent statistiquement plus de litiges A-to-Z. Voici les types d'articles les plus concernés :
Batteries externes, écouteurs, chargeurs — les litiges portent souvent sur l'autonomie, la compatibilité ou la conformité aux normes de sécurité.
Tailles non conformes, matériau différent de la description, couleur qui ne correspond pas aux photos.
Réactions allergiques, composition non conforme, date de péremption, allégations non fondées.
Résistance, durabilité, différence entre la description et le produit reçu.
Compatibilité non respectée, qualité inférieure aux attentes, fonctionnalités non conformes à la description.
Notre outil gratuit analyse vos produits avant que vous ne les listiez sur Amazon. Anticipez les risques, adaptez vos fiches et préparez votre défense.
Entrez 3 mots-clés, l'IA identifie les risques spécifiques à votre catégorie de produit Amazon.
Un score de 0 à 10 vous indique le niveau de risque potentiel pour votre produit sur Amazon.
Obtenez des conseils personnalisés pour votre fiche produit et une stratégie de défense adaptée.
Tout savoir sur les litiges Amazon et notre outil d'analyse.
Les trois motifs principaux sont : produit non reçu (environ 45% des cas), produit non conforme à la description (35%), et retour non remboursé (20%). Chaque motif requiert des preuves spécifiques. La garantie A-to-Z d'Amazon protège l'acheteur, mais un vendeur bien préparé peut contester efficacement ces réclamations avec les bonnes preuves et une défense structurée dans le délai imparti.
Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de l'ouverture du litige pour soumettre votre défense. Passé ce délai, Amazon rembourse automatiquement l'acheteur et le montant est débité de votre compte. Le non-respect de ce délai est la première cause de litiges perdus. Activez les notifications dans Seller Central et configurez des alertes pour ne jamais manquer une échéance.
Entrez simplement 3 mots-clés décrivant votre produit (ex: "écouteurs bluetooth sans-fil"). Notre IA analyse les données de litiges Amazon par catégorie de produit, détecte les risques spécifiques à votre type d'article, et vous donne un score de risque de 0 à 10. Vous obtenez aussi les causes principales de litige pour ce type de produit, des recommandations pour votre fiche produit, et des conseils pour vous défendre en cas de réclamation.
Non. Le score indique le niveau de risque potentiel basé sur les données historiques par catégorie de produit. Un score élevé signifie que les produits similaires au vôtre génèrent statistiquement plus de litiges, mais une défense bien préparée avec des preuves solides peut inverser la tendance. L'outil vous aide justement à anticiper ces risques pour les désamorcer en amont et préparer une stratégie de défense adaptée.
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Outil gratuit. Analyses illimitées en version gratuite.
Les chiffres présentés sont basés sur nos données internes et sur des moyennes observées sur notre panel de clients. Les résultats individuels peuvent varier en fonction du volume, du secteur et des spécificités de chaque dossier.