La gestione delle scadenze è uno degli aspetti più critici della difesa delle controversie. Ogni piattaforma impone le proprie regole e superarle significa perdere automaticamente la possibilità di contestare. Questa guida ti aiuta a non perdere mai una scadenza.
Ogni piattaforma ha le proprie regole. Ecco le principali scadenze:
Amazon (A-to-Z)
Termine di risposta: 7-14 giorni a seconda della categoria. Amazon decide automaticamente dopo la scadenza.
eBay
Termine di risposta: 10 giorni lavorativi. eBay può chiudere la controversia prima se acquirente e venditore trovano un accordo.
Cdiscount
Termine di risposta: 7 giorni. Dopo tale termine, la controversia viene automaticamente chiusa a favore dell'acquirente.
Shopify / negozio personale
Variabile in base al metodo di pagamento (Stripe, PayPal, ecc.). Ogni processore ha le proprie scadenze.
Chargeback bancario (Visa, Mastercard)
Termine di risposta: 10-45 giorni a seconda della rete e della banca emittente. I chargeback sono i più lunghi da gestire ma anche i più complessi.
Non appena ricevi una notifica di controversia:
Un monitoraggio rigoroso delle scadenze richiede un minimo di organizzazione:
Alcuni periodi generano più controversie:
✅ Un imprévu technique ou un dossier complexe peut vous faire dépasser la deadline. Préparez-vous toujours 48h avant.
✅ Les délais et les formats de preuves sont différents. Vérifiez systématiquement les règles de la plateforme concernée.
✅ Les plateformes envoient des notifications par email. Assurez-vous qu'elles n'arrivent pas dans les spams.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite ?
La plateforme tranche automatiquement en faveur de l'acheteur. Il n'y a généralement aucun recours après la date limite.
Les délais sont-ils les mêmes pour toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme a ses propres règles. Amazon donne 7 à 14 jours, eBay 10 jours ouvrés, les chargebacks 10 à 45 jours.
Comment Refundize m'aide à suivre les échéances ?
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