La qualità del tuo fascicolo di prove è il fattore più importante in una contestazione. Una prova ben presentata, chiara e completa fornisce alla piattaforma tutti gli elementi per decidere a tuo favore. Questa guida ti mostra come raccogliere e organizzare le tue prove in modo efficace.
La prova di consegna è spesso il pezzo forte:
I messaggi tra te e l'acquirente sono essenziali:
Mostra cosa il cliente ha ordinato e cosa ha ricevuto:
Un fascicolo ben organizzato si difende meglio:
✅ Vérifiez que le texte est lisible et que la date est visible. Préférez des captures plein écran plutôt que recadrées.
✅ Une preuve sans explication perd de sa force. Indiquez systématiquement ce que montre chaque pièce et pourquoi elle est importante.
✅ Les échanges avec le client montrent votre bonne foi. Même si le client n'a pas répondu, conservez la trace de vos tentatives de contact.
✅ Les preuves de tracking peuvent devenir indisponibles après quelques semaines. Collectez-les dès la notification de litige.
Quelles preuves sont les plus importantes ?
Le tracking de livraison est souvent la preuve la plus déterminante. Les échanges avec le client et les captures de votre annonce complètent le dossier.
Comment organiser mes preuves efficacement ?
Classez par catégorie (livraison, communication, produit). Ajoutez une explication pour chaque pièce. Evidence Builder standardise ce processus pour vous.
Les captures d'écran sont-elles valables ?
Oui, si elles sont claires, datées et complètes. Une capture sans date ou recadrée peut être contestée par la plateforme.
Evidence Builder struttura automaticamente le tue prove e accelera la preparazione di ogni fascicolo.
Prova Defense Pro