Ogni venditore e-commerce si troverà prima o poi ad affrontare una controversia. Il primo passo per difendersi efficacemente è capire di che tipo di controversia si tratta, come funziona e quali sono le scadenze da rispettare. Questa guida ti fornisce le basi per analizzare serenamente qualsiasi controversia.
Esistono tre grandi categorie:
Fatti queste domande:
Ogni piattaforma impone scadenze rigorose:
Non rispondere entro i termini = perdita automatica.
Prima di decidere di contestare, raccogli:
Non sempre una controversia merita di essere contestata. Valuta:
Utilizza ilWin Score per prioritizzare i tuoi fascicoli.
✅ Un A-to-Z est interne à Amazon, un chargeback est bancaire. Les preuves et les interlocuteurs ne sont pas les mêmes.
✅ Une contestation sans preuve est rarement prise au sérieux. Prenez le temps de rassembler les éléments avant de répondre.
✅ Marquez immédiatement la date limite dans votre calendrier. Certains délais sont aussi courts que 7 jours.
✅ Contester un litige sans fondement solide peut nuire à votre crédibilité auprès de la plateforme.
Quelle est la différence entre un A-to-Z et un chargeback ?
Un A-to-Z est une procédure interne à Amazon. Un chargeback est une contestation bancaire. Les délais, preuves et interlocuteurs diffèrent complètement.
Dois-je contester tous les litiges ?
Non. Analysez la cause racine et la qualité de vos preuves. Le Win Score vous aide à prioriser les dossiers où votre dossier est le plus solide.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
De 7 jours (Cdiscount) à 45 jours (chargeback). Notez immédiatement la date limite. Passé ce délai, la contestation est impossible.
Defense Pro automatizza la raccolta di prove e ti aiuta a strutturare le tue contestazioni.
Prova Defense Pro