Connecter sa défense à 5000 apps avec Zapier
Votre défense vendeur ne vit pas en vase clos. Elle doit communiquer avec votre Slack pour les alertes, votre Google Sheets pour le suivi, votre CRM pour l'historique client, votre email pour les confirmations. Zapier est le pont qui connecte Refundize à plus de 5 000 applications sans une ligne de code. Voici 5 recettes concrètes qui vont transformer votre workflow quotidien.
Cas concret
Julien — Amazon + Shopify
Julien gère une équipe de 3 personnes pour sa boutique d'accessoires tech. Les informations de défense sont dispersées : litiges dans Refundize, tâches dans Trello, reporting dans Sheets, communication dans Slack. Sans intégration, son équipe perd 5h/semaine à ressaisir des données d'un outil à l'autre. Il cherche à tout connecter pour que l'information circule automatiquement.
Recette 1 : Alerte Slack sur nouveau litige
Quand un nouveau litige ou chargeback est détecté dans Refundize, recevez une notification instantanée dans un canal Slack dédié. Configuration Zapier : Trigger = Refundize "New Dispute Detected". Action = Slack "Send Channel Message". Dans le message, incluez les variables dynamiques : type de litige, plateforme, numéro de commande, montant, date de détection, délai de réponse. Ajoutez un lien direct vers le litige dans Refundize pour une action en un clic. Pour l'équipe de Julien, cette recette a remplacé les 12 emails quotidiens de vérification manuelle.
Un message Slack type : "🔴 Nouveau litige A-Z Amazon | INR | Cde #403-8822191-1234567 | 67,90€ | Délai : 21/05 18h00 | [Voir dans Refundize](lien)". L'équipe sait en 3 secondes si c'est urgent et quel type de réponse préparer.
Créez un canal par niveau d'urgence : #defense-urgent pour les litiges > 200€ ou échéance < 24h, #defense-standard pour le reste. Utilisez des filtres Zapier pour router chaque litige vers le bon canal.
Recette 2 : Logging automatique dans Google Sheets
Chaque litige, sa résolution, et ses métriques sont automatiquement enregistrés dans un Google Sheets. Fini le copier-coller manuel. Configuration : Trigger = Refundize "Dispute Status Updated" ou "Dispute Resolved". Action = Google Sheets "Create Spreadsheet Row". Colonnes recommandées : Date, Plateforme, Type, N° Commande, Montant, Statut Tracking, Réponse envoyée (oui/non), Délai de réponse (heures), Résultat (gagné/perdu/en cours), Montant récupéré, Notes. Ce registre devient votre source de vérité pour le reporting mensuel et l'analyse des tendances.
Avec ce log automatique, Julien a découvert que 70% de ses litiges perdus concernaient le même transporteur. Il a changé de transporteur et réduit ses litiges INR de 40% en 2 mois. Sans le log centralisé, ce pattern serait resté invisible.
Ajoutez un onglet "Stats" dans votre Google Sheets avec des formules automatiques : COUNTIF pour les totaux par type, AVERAGE pour le délai moyen de réponse, SUM pour les montants récupérés. Un mini-tableau de bord gratuit.
Recette 3 : Communication client automatique
Envoyez un email personnalisé à l'acheteur dès qu'un litige est détecté, avant même que la plateforme ne tranche. Configuration : Trigger = Refundize "New Dispute Detected" avec filtre type = INR ou SNAD. Action = Gmail "Send Email". Template : "Bonjour [Prénom], nous avons été informés de votre réclamation concernant la commande [N°]. Nous prenons cela très au sérieux. [Si INR : Notre suivi indique une livraison le [date]. Pouvez-vous confirmer ? Si SNAD : Pouvez-vous nous envoyer des photos du produit reçu pour que nous comprenions le problème ?] Nous vous répondons sous 24h. Cordialement, [Votre nom]."
35% des litiges se résolvent sans arbitrage quand le vendeur communique proactivement avec l'acheteur dans les 12 premières heures.
Un vendeur utilisant cette recette a résolu 35% de ses litiges SNAD avant qu'ils n'atteignent l'arbitrage — simplement en ouvrant un dialogue rapide et professionnel avec l'acheteur.
Ne proposez jamais de remboursement hors plateforme dans ces emails — c'est une violation des CGU de toutes les marketplaces. Contentez-vous d'ouvrir le dialogue et de comprendre le problème.
Recette 4 : Mise à jour CRM client
Quand un acheteur ouvre un litige, mettez automatiquement à jour sa fiche dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive, etc.). Configuration : Trigger = Refundize "New Dispute Detected". Action = CRM "Update Contact" ou "Create Note". Ajoutez une note avec le détail du litige et un tag "Litige-EnCours". Quand le litige est résolu : Trigger = Refundize "Dispute Resolved". Action = CRM "Update Contact" — remplacez le tag par "Litige-Résolu-Gagné" ou "Litige-Résolu-Perdu". Cela vous permet de segmenter vos clients et d'identifier les acheteurs à risque (plusieurs litiges).
Amélie a découvert grâce à cette recette qu'un acheteur avait ouvert 4 litiges en 6 mois (3 INR, 1 SNAD) pour un total de 520€. Elle a bloqué ce compte et signalé le pattern à Amazon, qui a suspendu le compte acheteur pour activité frauduleuse.
Si votre CRM supporte les champs personnalisés, créez un champ "Score Litige" (nombre de litiges ouverts) et un champ "Montant Litiges" (cumul). Ces métriques vous aident à prioriser votre relation client.
Recette 5 : Création automatique de carte Trello
Transformez chaque litige en une carte Trello pour le suivi visuel de votre équipe. Configuration : Trigger = Refundize "New Dispute Detected". Action = Trello "Create Card". Créez la carte dans un tableau "Litiges" avec des listes correspondant aux statuts : "À traiter", "En cours", "En attente acheteur", "Résolu - Gagné", "Résolu - Perdu". La carte contient : le type de litige dans le titre, le montant et la date d'échéance dans la description, un lien vers le litige Refundize, une checklist des étapes. Ajoutez une automatisation Trello (Butler) pour déplacer la carte vers "Urgent" si l'échéance est < 24h.
L'équipe de Julien (3 personnes) utilise ce tableau Trello comme hub visuel. Chaque membre prend les cartes dans "À traiter" et les déplace au fil du traitement. Le manager voit en un coup d'oeil la charge de travail et les urgences.
Avec Butler (gratuit dans Trello), vous pouvez automatiser : déplacement vers "Urgent" si échéance < 24h, notification Slack si une carte reste "En cours" plus de 48h, et archivage automatique après résolution.
Checklist
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