La gestión de los plazos es uno de los aspectos más críticos de la defensa de disputas. Cada plataforma impone sus propias reglas y superarlos significa perder automáticamente la posibilidad de impugnar. Esta guía le ayuda a no perder nunca un plazo.
Cada plataforma tiene sus propias reglas. Estos son los plazos principales:
Amazon (A-to-Z)
Plazo de respuesta: 7 a 14 días según la categoría. Amazon falla automáticamente después de la fecha límite.
eBay
Plazo de respuesta: 10 días hábiles. eBay puede cerrar la disputa antes si el comprador y el vendedor llegan a un acuerdo.
Cdiscount
Plazo de respuesta: 7 días. Pasado este plazo, la disputa se cierra automáticamente a favor del comprador.
Shopify / tienda personal
Variable según el método de pago (Stripe, PayPal, etc.). Cada procesador tiene sus propios plazos.
Contracargo bancario (Visa, Mastercard)
Plazo de respuesta: 10 a 45 días según la red y el banco emisor. Los contracargos son los más largos de procesar pero también los más complejos.
Tan pronto como reciba una notificación de disputa:
Un seguimiento riguroso de los plazos requiere un mínimo de organización:
Ciertos períodos generan más disputas:
✅ Un imprévu technique ou un dossier complexe peut vous faire dépasser la deadline. Préparez-vous toujours 48h avant.
✅ Les délais et les formats de preuves sont différents. Vérifiez systématiquement les règles de la plateforme concernée.
✅ Les plateformes envoient des notifications par email. Assurez-vous qu'elles n'arrivent pas dans les spams.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite ?
La plateforme tranche automatiquement en faveur de l'acheteur. Il n'y a généralement aucun recours après la date limite.
Les délais sont-ils les mêmes pour toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme a ses propres règles. Amazon donne 7 à 14 jours, eBay 10 jours ouvrés, les chargebacks 10 à 45 jours.
Comment Refundize m'aide à suivre les échéances ?
Le Chrono Radar centralise tous vos litiges avec leurs dates limites et vous envoie des rappels automatiques.
El Chrono Radar de Defense Pro centraliza sus disputas y le alerta automáticamente sobre los plazos.
Probar Defense Pro