La gestion des délais est l'un des aspects les plus critiques de la défense litige. Chaque plateforme impose ses propres règles et les dépasser signifie perdre automatiquement la possibilité de contester. Ce guide vous aide à ne jamais manquer une échéance.
Chaque plateforme a ses propres règles. Voici les principaux délais :
Amazon (A-to-Z)
Délai de réponse : 7 à 14 jours selon la catégorie. Amazon tranche automatiquement après la date limite.
eBay
Délai de réponse : 10 jours ouvrés. eBay peut fermer le litige plus tôt si l'acheteur et le vendeur trouvent un accord.
Cdiscount
Délai de réponse : 7 jours. Passé ce délai, le litige est automatiquement clos en faveur de l'acheteur.
Shopify / boutique personnelle
Variable selon le mode de paiement (Stripe, PayPal, etc.). Chaque processeur a ses propres délais.
Chargeback bancaire (Visa, Mastercard)
Délai de réponse : 10 à 45 jours selon le réseau et la banque émettrice. Les chargebacks sont les plus longs à traiter mais aussi les plus complexes.
Dès que vous recevez une notification de litige :
Un suivi rigoureux des échéances demande un minimum d'organisation :
Certaines périodes génèrent plus de litiges :
✅ Un imprévu technique ou un dossier complexe peut vous faire dépasser la deadline. Préparez-vous toujours 48h avant.
✅ Les délais et les formats de preuves sont différents. Vérifiez systématiquement les règles de la plateforme concernée.
✅ Les plateformes envoient des notifications par email. Assurez-vous qu'elles n'arrivent pas dans les spams.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite ?
La plateforme tranche automatiquement en faveur de l'acheteur. Il n'y a généralement aucun recours après la date limite.
Les délais sont-ils les mêmes pour toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme a ses propres règles. Amazon donne 7 à 14 jours, eBay 10 jours ouvrés, les chargebacks 10 à 45 jours.
Comment Refundize m'aide à suivre les échéances ?
Le Chrono Radar centralise tous vos litiges avec leurs dates limites et vous envoie des rappels automatiques.
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