La calidad de su expediente de pruebas es el factor más importante en una impugnación. Una prueba bien presentada, clara y completa le da a la plataforma todos los elementos para fallar a su favor. Esta guía le muestra cómo recopilar y organizar sus pruebas de manera efectiva.
La prueba de entrega suele ser la pieza clave:
Los mensajes entre usted y el comprador son esenciales:
Muestre lo que el cliente pidió y lo que recibió:
Un expediente bien organizado se defiende mejor:
✅ Vérifiez que le texte est lisible et que la date est visible. Préférez des captures plein écran plutôt que recadrées.
✅ Une preuve sans explication perd de sa force. Indiquez systématiquement ce que montre chaque pièce et pourquoi elle est importante.
✅ Les échanges avec le client montrent votre bonne foi. Même si le client n'a pas répondu, conservez la trace de vos tentatives de contact.
✅ Les preuves de tracking peuvent devenir indisponibles après quelques semaines. Collectez-les dès la notification de litige.
Quelles preuves sont les plus importantes ?
Le tracking de livraison est souvent la preuve la plus déterminante. Les échanges avec le client et les captures de votre annonce complètent le dossier.
Comment organiser mes preuves efficacement ?
Classez par catégorie (livraison, communication, produit). Ajoutez une explication pour chaque pièce. Evidence Builder standardise ce processus pour vous.
Les captures d'écran sont-elles valables ?
Oui, si elles sont claires, datées et complètes. Une capture sans date ou recadrée peut être contestée par la plateforme.
Evidence Builder estructura sus pruebas automáticamente y acelera la preparación de cada expediente.
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