Todo vendedor de e-commerce se enfrentará algún día a un litigio. El primer paso para defenderse eficazmente es comprender de qué tipo de litigio se trata, cómo funciona y cuáles son los plazos a respetar. Esta guía le brinda las bases para analizar serenamente cualquier litigio.
Existen tres grandes categorías:
Hágase estas preguntas:
Cada plataforma impone plazos estrictos:
No responder dentro del plazo = pérdida automática del caso.
Antes de decidir impugnar, reúna:
No siempre vale la pena impugnar un litigio. Evalúe:
Utilice elWin Score para priorizar sus casos.
✅ Un A-to-Z est interne à Amazon, un chargeback est bancaire. Les preuves et les interlocuteurs ne sont pas les mêmes.
✅ Une contestation sans preuve est rarement prise au sérieux. Prenez le temps de rassembler les éléments avant de répondre.
✅ Marquez immédiatement la date limite dans votre calendrier. Certains délais sont aussi courts que 7 jours.
✅ Contester un litige sans fondement solide peut nuire à votre crédibilité auprès de la plateforme.
Quelle est la différence entre un A-to-Z et un chargeback ?
Un A-to-Z est une procédure interne à Amazon. Un chargeback est une contestation bancaire. Les délais, preuves et interlocuteurs diffèrent complètement.
Dois-je contester tous les litiges ?
Non. Analysez la cause racine et la qualité de vos preuves. Le Win Score vous aide à prioriser les dossiers où votre dossier est le plus solide.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
De 7 jours (Cdiscount) à 45 jours (chargeback). Notez immédiatement la date limite. Passé ce délai, la contestation est impossible.
Defense Pro automatiza la recopilación de pruebas y le ayuda a estructurar sus impugnaciones.
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