Collecter des avis ne suffit plus. Il faut savoir lesquels peuvent vous mettre en danger.
Un avis 1 étoile, une accusation injustifiée ou un commentaire suspect peut rapidement impacter votre image, vos ventes et votre compte vendeur.Review Shield détecte les avis à risque, analyse les signaux faibles et vous aide à préparer une réponse ou un dossier plus solide.Avec l'IA, l'expertise marketplace et la validation humaine, vous ne subissez plus vos avis : vous les pilotez.
Chantage au remboursement, faux avis de concurrents, pics coordonnés de notes 1 étoile. Sur Amazon ou eBay, l'algorithme dégrade instantanément vos fiches produits. Sans outil de défense, vous êtes seul face à l'injustice.
Le chantage à l'avis est le fléau n°1 des vendeurs. L'IA détecte ces patterns et prépare un argumentaire structuré.
Comptes récents, langage générique, pics suspects. Notre système construit les preuves d'activité malveillante.
Rédiger une réclamation exige des connaissances réglementaires. Review Shield sélectionne le bon levier de contestation.
Review Shield analyse les avis sur les principales marketplaces. La couverture varie selon les intégrations disponibles dans votre espace Refundize.
Review Shield n'est pas affilié officiellement à ces plateformes. Les logos appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
Des vendeurs, des marques et des agences font confiance à Review Shield pour détecter et contester les avis abusifs. Voici leurs histoires.
Problème
Un concurrent a acheté 15 comptes pour poster des avis 1 étoile en 48h. Note passée de 4.6 à 3.2. Compte menacé de suspension.
Action Review Shield
Review Shield a détecté le pattern coordonné (comptes récents, texte générique, pics horaires), généré un dossier avec les 15 preuves, et permis au vendeur de récupérer sa note en 8 jours.
Problème
Un acheteur exige un remboursement de 280€ sur un produit conforme, menace de poster 10 avis 1 étoile sur Trustpilot + Google.
Action Review Shield
L'IA a identifié le pattern de chantage dans les messages, généré un dossier documentant la menace, et le vendeur a pu signaler le comportement à Shopify avec des preuves solides.
Problème
Une agence gère 40 boutiques. Chaque mois, 3 à 5 avis abusifs apparaissent sur différentes plateformes. Impossible de suivre manuellement.
Action Review Shield
L'offre Agency de Review Shield centralise tous les avis à risque dans un dashboard unique. Chaque client a son workspace. Les dossiers sont brandés au nom de l'agence.
Problème
Un ancien client mécontent publie un avis contenant de fausses accusations de contrefaçon, mettant en péril le statut Top Rated Seller.
Action Review Shield
Dossier généré en 4 minutes : captures horodatées, preuves d'authenticité des produits, factures fournisseurs, référence à la politique eBay sur la diffamation.
Un processus linéaire de bout en bout. En moins de 5 minutes, transformez un avis frauduleux en dossier de contestation structuré et documenté.
Copiez-collez le texte de l'avis ou importez une capture d'écran. L'IA identifie automatiquement la plateforme (Amazon, eBay, etc.) et pré-analyse le contenu.
Dès le collage, le moteur extrait : la note, le texte, la date, le profil de l'acheteur (si visible). Le ton et l'intention sont classifiés en temps réel.
Notre moteur scanne l'avis à la recherche de 6 patterns de menace : chantage, diffamation, faux avis coordonné, contenu inapproprié, conflit d'intérêts, usurpation.
Chaque menace est scorée de 0 à 100. Un score > 70 déclenche une alerte prioritaire. Les règles sont adaptées à la politique de chaque marketplace (Amazon Community Guidelines, eBay Feedback Policy, etc.).
L'IA génère un PDF complet : captures d'écran horodatées, extraits des CGV de la plateforme, argumentaire juridique personnalisé, preuves de communication avec l'acheteur.
Le dossier est organisé selon les exigences spécifiques du support de chaque plateforme. Les pièces sont numérotées et référencées. Un sommaire clair permet au reviewer de comprendre le cas en 30 secondes.
Vous soumettez le dossier via le canal approprié (Seller Central, portail eBay, etc.). L'IA suit l'évolution et vous alerte en cas de rejet pour itérer avec un dossier amendé.
En cas de rejet, le motif est analysé automatiquement. L'IA identifie les pièces manquantes ou les arguments à renforcer et génère une version amendée. Résultat non garanti — chaque dossier est examiné par la plateforme.
L'IA génère un dossier de contestation professionnel qui cite les conditions spécifiques de la plateforme. Preuves, captures, historique de communication et arguments juridiques — le tout en un document PDF prêt à être soumis.
Vue consolidée de tous vos avis sur toutes vos marketplaces. Suivi des statuts, alertes sur les avis à risque, taux de succès par plateforme, métriques de détection et tendance de réputation — tout depuis un seul tableau de bord.
Judge.me, Loox, Yotpo et Trustpilot excellent dans lacollecte d'avis positifs. Mais face à un chantage à l'évaluation ou une attaque malveillante, ils vous laissent seul. Review Shield est la seule solution dedéfense et litiges.
| Fonctionnalité | Judge.me | Loox | Yotpo | Trustpilot | Review Shield |
|---|---|---|---|---|---|
| Collecte passive d'avis clients | Partiel | ||||
| Widgets d'affichage sur boutique | |||||
| Gestion des avis photo & vidéo | |||||
| Détection intelligente des avis à risque | |||||
| Isolation du chantage au remboursement | |||||
| Génération de dossiers de preuves PDF | |||||
| Citent les règles et politiques plateformes | |||||
| Workflow combiné IA + validation humaine | |||||
| Suivi des réclamations auprès des supports |
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Exclusivité Review Shield. Les outils de collecte (Loox, Yotpo, Judge.me) ne courent pas ce besoin critique de défense.
Voici les situations concrètes qu'un vendeur marketplace rencontre au quotidien. Les outils de collecte d'avis n'ontaucune réponse à ces menaces.
| Scénario de menace | Judge.me | Loox | Yotpo | Trustpilot | Review Shield |
|---|---|---|---|---|---|
| Chantage au remboursement ("Remboursez-moi ou je mets 1 étoile") | Détection + preuves PDF | ||||
| Vague de faux avis coordonnés par un concurrent | Analyse de patterns + dossier groupé | ||||
| Avis diffamatoire avec fausses accusations | Partiel | Argumentaire juridique + signalement | |||
| Avis posté sans achat vérifié (hors programme Vine) | Preuve d'absence de transaction | ||||
| Baisse soudaine de note sans explication | Diagnostic IA + plan d'action | ||||
| Avis contenant des informations personnelles (doxing) | Signalement prioritaire + template |
Détection automatique du pattern + dossier de preuves PDF prêt à soumettre
Analyse des patterns suspects horodatés + dossier groupé pour le support plateforme
Argumentaire juridique personnalisé avec références aux CGV de la plateforme
Preuve d'absence de transaction + template de signalement conforme
Diagnostic IA complet + identification de la cause racine + plan d'action
Signalement prioritaire avec template optimisé pour réaction rapide
Tous les avis négatifs ne se valent pas. Voici ceux qui méritent une attention particulière.
Menace, chantage à la note, diffamation caractérisée. Violation des CGU de la plateforme.
Commentaire sur la livraison, le SAV ou un produit différent. Ne concerne pas l'objet de l'annonce.
Profil sans historique, achat non vérifié, langage générique. Probable tentative de nuire.
Mauvaise note pour un retard transporteur ou un colis abîmé. Hors du contrôle direct du vendeur.
Mécontentement justifié mais formulation agressive. Nécessite une réponse professionnelle.
La plupart des vendeurs s'arrêtent au niveau 1. Certains atteignent le niveau 2. Presque aucun n'a les moyens d'atteindre le niveau 4 sans un outil dédié. C'est précisément le vide que Review Shield comble.
Obtenir des avis positifs via emails, QR codes et widgets sur votre boutique.
Outils : Judge.me, Loox, Yotpo, Stamped.io, Okendo
Ces outils partent du principe que tous les avis sont bons à afficher. Ils ne détectent pas les menaces.
Filtrer manuellement les avis inappropriés avant publication.
Outils : Modération Shopify, équipes internes
La modération manuelle ne scale pas. Un vendeur qui reçoit 500 avis/mois ne peut pas tous les lire.
Utiliser les outils natifs de signalement des plateformes.
Outils : Amazon Report Abuse, eBay Report
Les signalements natifs sont lents, opaques, et leur taux de succès est inférieur à 30% sans dossier structuré.
Analyser, documenter, contester avec des preuves structurées et un suivi rigoureux.
Outils : Review Shield
Seul niveau qui transforme un avis menaçant en dossier de défense structuré et traçable.
Une réponse maladroite peut transformer un avis négatif en crise de réputation. Voici comment garder le contrôle.
Même si l'avis est injuste, évitez d'accuser le client. Restez courtois et professionnel. La plateforme lit vos échanges.
Répondez avec des faits, pas des émotions. Date de commande, numéro de suivi, preuve de livraison. Les faits parlent plus fort.
Une réponse rapide montre que vous prenez le sujet au sérieux. Les plateformes valorisent la réactivité dans leurs algorithmes de classement.
Reconnaissez le problème et proposez une issue : remboursement, échange, geste commercial. Le client veut se sentir écouté.
Conservez chaque échange, capture d'écran et justificatif. Review Shield archive automatiquement vos dossiers pour vous.
Du scan gratuit à l'accompagnement agence, choisissez la protection qui correspond à vos besoins. Contrairement aux outils de collecte d'avis qui facturent au nombre de reviews affichées, nous facturons la défense de votre réputation.
Review Shield peut être acheté seul ou combiné avec Defense Pro et Pulse dans un bundle tout-en-un. Voir les offres Review Shield
Premier pas
Découvrez la puissance de l'analyse IA sur un avis.
Pour débuter
Protection régulière pour les vendeurs actifs sur une marketplace.
Le plus populaire
Solution complète pour les vendeurs multi-plateformes.
Volume & Équipe
Pour les agences et les vendeurs à fort volume.
Les outils de reviews classiques vous aident à collecter des avis. Review Shield vous aide à vous défendre contre les avis abusifs. Le prix ne se compare pas car le service n'est pas le même.
Contrairement aux services juridiques qui prélèvent 20-30% des sommes récupérées, nos offres sont à prix fixe. Vous savez exactement ce que vous payez.
Nos offres incluent l'analyse IA ET la possibilité de faire valider vos dossiers par des experts. Pas de surprise : tout est inclus dans le prix affiché.
Tous les prix sont en euros TTC. Pas d'engagement. Annulation en un clic. Review Shield est également inclus dans Refundize Premium.
Nous préférons être clairs sur nos limites. Cela évite les déceptions et renforce la confiance.
Chaque fonctionnalité a été conçue avec des vendeurs marketplace pour répondre à des problèmes réels. Rien de superflu, tout est utile.
L'IA décortique chaque avis : ton, intentions implicites, vocabulaire de menace, patterns psychologiques. Détection du chantage, de la diffamation, des faux avis coordonnés et du contenu inapproprié.
Un dossier de preuves complet, paginé, horodaté, prêt à soumettre au support de la plateforme. Chaque pièce est numérotée et référencée dans un sommaire clair.
Visualisez l'évolution de vos notes, le volume d'avis à risque, le taux de succès de vos contestations et les tendances par plateforme depuis un cockpit unique.
Soyez notifié dès qu'un avis suspect est détecté. Configurable par plateforme, par niveau de risque et par type de menace. Ne laissez plus jamais un avis abusif passer inaperçu.
Chaque marketplace a ses propres politiques de contestation. Review Shield adapte automatiquement ses arguments aux règles Amazon, eBay, Mercado Libre, Shopify, TikTok Shop et Shopee.
Chaque dossier soumis est tracé. L'IA analyse les motifs de rejet et suggère des améliorations. Vous savez exactement où en est chaque contestation.
Review Shield combine trois piliers indissociables pour traiter les avis à risque de façon professionnelle, conforme et efficace.
L'IA seule, c'est risqué. L'humain seul, c'est lent. C'est la combinaison qui rend le système efficace. Vous gardez le contrôle, l'IA accélère, l'expertise marketplace sécurise.
Si vous utilisez déjà Judge.me, Loox, Yotpo, Trustpilot, Stamped.io ou Okendo, Review Shield s'ajoute comme une couche complémentaire de défense — pas comme un remplacement.
Collecte et affichage d'avis produits avec photos. Review Shield ajoute la couche défense : que faire quand un avis collecté est abusif.
“Vous utilisez Judge.me pour le social proof. Review Shield pour la protection.”
Avis photos et vidéos pour Shopify. Complément idéal : Loox pour la vitrine, Review Shield pour le bunker.
“Vos avis Loox sont authentiques mais que faites-vous face à une attaque coordonnée ?”
Suite marketing complète (avis, fidélité, SMS). Review Shield couvre le cas d'usage que Yotpo ne traite pas : la défense.
“Yotpo gère vos avis positifs. Review Shield gère les avis qui menacent votre compte.”
Plateforme d'avis indépendante. Review Shield vous aide à contester les avis non conformes aux règles Trustpilot.
“Trustpilot est un canal public. Un faux avis Trustpilot impacte votre crédibilité au-delà de la marketplace.”
Avis et Q&A pour e-commerce. Même logique : Stamped.io pour la collecte, Review Shield pour la défense.
“Les avis collectés via Stamped.io peuvent inclure des menaces. Review Shield les traque.”
Avis clients avancés pour DTC brands. Review Shield apporte une couche de sécurité que ces outils n'intègrent pas nativement.
“Les marques DTC sont particulièrement vulnérables aux campagnes de dénigrement.”
Review Shield s'intègre avec les plateformes que vous utilisez déjà. Pas besoin de changer vos habitudes — ajoutez simplement la couche de défense.
Les réponses honnêtes à vos questions sur Review Shield.
Entrez l’URL de votre boutique. Defense Score analyse vos signaux publics : SEO, avis, confiance, pages légales, politiques de retour et risques de litiges.
Collez un avis suspect, l'IA détecte les signaux d'abus et vous aide à préparer un dossier de contestation structuré. D'autres outils d'analyse seront ajoutés prochainement.
