La qualité de votre dossier de preuves est le facteur le plus important dans une contestation. Une preuve bien présentée, claire et complète donne à la plateforme tous les éléments pour trancher en votre faveur. Ce guide vous montre comment rassembler et organiser vos preuves efficacement.
La preuve de livraison est souvent la pièce maîtresse :
Les messages entre vous et l'acheteur sont essentiels :
Montrez ce que le client a commandé et ce qu'il a reçu :
Un dossier bien organisé se défend mieux :
✅ Vérifiez que le texte est lisible et que la date est visible. Préférez des captures plein écran plutôt que recadrées.
✅ Une preuve sans explication perd de sa force. Indiquez systématiquement ce que montre chaque pièce et pourquoi elle est importante.
✅ Les échanges avec le client montrent votre bonne foi. Même si le client n'a pas répondu, conservez la trace de vos tentatives de contact.
✅ Les preuves de tracking peuvent devenir indisponibles après quelques semaines. Collectez-les dès la notification de litige.
Quelles preuves sont les plus importantes ?
Le tracking de livraison est souvent la preuve la plus déterminante. Les échanges avec le client et les captures de votre annonce complètent le dossier.
Comment organiser mes preuves efficacement ?
Classez par catégorie (livraison, communication, produit). Ajoutez une explication pour chaque pièce. Evidence Builder standardise ce processus pour vous.
Les captures d'écran sont-elles valables ?
Oui, si elles sont claires, datées et complètes. Une capture sans date ou recadrée peut être contestée par la plateforme.
Evidence Builder structure vos preuves automatiquement et accélère la préparation de chaque dossier.
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