Every e-commerce seller will face a dispute at some point. The first step to defending yourself effectively is understanding what type of dispute it is, how it works, and the deadlines to meet. This guide gives you the basics to calmly analyze any dispute.
Three main categories exist:
Ask yourself these questions:
Each platform imposes strict deadlines:
Failing to respond within deadlines = automatic loss.
Before deciding to contest, gather:
Not every dispute is worth contesting. Weigh:
Use theWin Score to prioritize your cases.
✅ Un A-to-Z est interne à Amazon, un chargeback est bancaire. Les preuves et les interlocuteurs ne sont pas les mêmes.
✅ Une contestation sans preuve est rarement prise au sérieux. Prenez le temps de rassembler les éléments avant de répondre.
✅ Marquez immédiatement la date limite dans votre calendrier. Certains délais sont aussi courts que 7 jours.
✅ Contester un litige sans fondement solide peut nuire à votre crédibilité auprès de la plateforme.
Quelle est la différence entre un A-to-Z et un chargeback ?
Un A-to-Z est une procédure interne à Amazon. Un chargeback est une contestation bancaire. Les délais, preuves et interlocuteurs diffèrent complètement.
Dois-je contester tous les litiges ?
Non. Analysez la cause racine et la qualité de vos preuves. Le Win Score vous aide à prioriser les dossiers où votre dossier est le plus solide.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
De 7 jours (Cdiscount) à 45 jours (chargeback). Notez immédiatement la date limite. Passé ce délai, la contestation est impossible.
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