Tout vendeur e-commerce sera confronté un jour à un litige. La première étape pour le défendre efficacement est de comprendre de quel type de litige il s'agit, comment il fonctionne et quels sont les délais à respecter. Ce guide vous donne les bases pour analyser sereinement n'importe quel litige.
Trois grandes catégories existent :
Posez-vous ces questions :
Chaque plateforme impose des délais stricts :
Ne pas répondre dans les délais = forfait perdu automatiquement.
Avant de décider de contester, réunissez :
Un litige ne mérite pas toujours d'être contesté. Pesez :
Utilisez le Win Score pour prioriser vos dossiers.
✅ Un A-to-Z est interne à Amazon, un chargeback est bancaire. Les preuves et les interlocuteurs ne sont pas les mêmes.
✅ Une contestation sans preuve est rarement prise au sérieux. Prenez le temps de rassembler les éléments avant de répondre.
✅ Marquez immédiatement la date limite dans votre calendrier. Certains délais sont aussi courts que 7 jours.
✅ Contester un litige sans fondement solide peut nuire à votre crédibilité auprès de la plateforme.
Quelle est la différence entre un A-to-Z et un chargeback ?
Un A-to-Z est une procédure interne à Amazon. Un chargeback est une contestation bancaire. Les délais, preuves et interlocuteurs diffèrent complètement.
Dois-je contester tous les litiges ?
Non. Analysez la cause racine et la qualité de vos preuves. Le Win Score vous aide à prioriser les dossiers où votre dossier est le plus solide.
Combien de temps ai-je pour répondre ?
De 7 jours (Cdiscount) à 45 jours (chargeback). Notez immédiatement la date limite. Passé ce délai, la contestation est impossible.
Defense Pro automatise la collecte de preuves et vous aide à structurer vos contestations.
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