Das Fristenmanagement ist einer der kritischsten Aspekte der Streitverteidigung. Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln, und deren Überschreitung bedeutet automatisch den Verlust der Möglichkeit, anzufechten. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, keine Frist zu verpassen.
Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln. Hier sind die wichtigsten Fristen:
Amazon (A-to-Z)
Antwortfrist: 7 bis 14 Tage je nach Kategorie. Amazon entscheidet automatisch nach Ablauf der Frist.
eBay
Antwortfrist: 10 Werktage. eBay kann den Streitfall früher schließen, wenn Käufer und Verkäufer eine Einigung erzielen.
Cdiscount
Antwortfrist: 7 Tage. Nach Ablauf dieser Frist wird der Streitfall automatisch zugunsten des Käufers geschlossen.
Shopify / eigener Shop
Variiert je nach Zahlungsmethode (Stripe, PayPal usw.). Jeder Prozessor hat seine eigenen Fristen.
Bank- Chargeback (Visa, Mastercard)
Antwortfrist: 10 bis 45 Tage je nach Netzwerk und ausstellender Bank. Chargebacks sind am längsten zu bearbeiten, aber auch am komplexesten.
Sobald Sie eine Streitfallbenachrichtigung erhalten:
Eine strenge Fristverfolgung erfordert ein Mindestmaß an Organisation:
Bestimmte Zeiträume verursachen mehr Streitfälle:
✅ Un imprévu technique ou un dossier complexe peut vous faire dépasser la deadline. Préparez-vous toujours 48h avant.
✅ Les délais et les formats de preuves sont différents. Vérifiez systématiquement les règles de la plateforme concernée.
✅ Les plateformes envoient des notifications par email. Assurez-vous qu'elles n'arrivent pas dans les spams.
Que se passe-t-il si je dépasse la date limite ?
La plateforme tranche automatiquement en faveur de l'acheteur. Il n'y a généralement aucun recours après la date limite.
Les délais sont-ils les mêmes pour toutes les plateformes ?
Non. Chaque plateforme a ses propres règles. Amazon donne 7 à 14 jours, eBay 10 jours ouvrés, les chargebacks 10 à 45 jours.
Comment Refundize m'aide à suivre les échéances ?
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