Les réclamations A-to-Z sont le risque numéro 1 pour votre compte vendeur Amazon. Découvrez comment répondre efficacement, quelles preuves fournir et comment protéger votre seller health.
| Problème | Impact | Solution |
|---|---|---|
| Réclamation A-to-Z "non reçu" | Remboursement automatique si pas de réponse sous 3 jours | Tracking valide + preuve livraison + argumentaire structuré |
| Retour avec produit différent | Remboursement sans récupération du bon produit | Photos avant expédition, constat au déballage, signalement acheteur |
| ODR > 1% | Risque de suspension du compte | Suivi quotidien, réponse systématique, plan d'action |
| Suspension de compte | Arrêt total des ventes | Plan d'action structuré, appel Seller Support, documentation complète |
Numéro de suivi, confirmation transporteur, date et heure de livraison. Premier élément vérifié par Amazon.
Historique des messages, tentatives de résolution, preuves que vous avez été proactif.
Réponse sous 3 jours, tracking mis à jour, facture conforme. Le non-respect = perte automatique.
Vous avez 3 jours calendaires pour répondre. Rassemblez : numéro de suivi, preuve de livraison, échanges avec l'acheteur, et un argumentaire structuré. Répondez dans Seller Central, rubrique "Réclamations A-to-Z". Soyez factuel, pas émotionnel. Si vous avez livré dans les délais avec preuve, Amazon tranche généralement en votre faveur.
Amazon impose un délai de 3 jours pour répondre à une réclamation A-to-Z. Passé ce délai, Amazon peut automatiquement trancher en faveur de l'acheteur et débiter votre compte. Il est crucial de surveiller vos notifications Seller Central quotidiennement.
Surveillez votre taux de commandes défectueuses (ODR) qui doit rester sous 1%. Répondez à chaque réclamation A-to-Z dans les 3 jours. Documentez toutes vos expéditions. En cas d'avertissement, préparez un plan d'action détaillé. Un outil comme Refundize peut vous aider à suivre vos métriques et deadlines.
Les preuves essentielles : numéro de suivi avec statut de livraison, confirmation du transporteur, photos du produit avant expédition, captures d'écran des échanges avec l'acheteur, facture d'achat. Plus vos preuves sont structurées et horodatées, plus vos chances de succès augmentent.
3 litiges offerts. Outil d'aide en bêta privée. Sans engagement.
Rejoindre la bêta privée →Pages associées :Litiges marketplace · Structurer ses preuves · Seller Health
