Votre compte vendeur est votre actif le plus précieux. Apprenez à surveiller les métriques clés, anticiper les risques et réagir avant qu'il ne soit trop tard.
| Plateforme | Métrique | Seuil critique | Action |
|---|---|---|---|
| Amazon | Order Defect Rate (ODR) | > 1% | Réduire les litiges, améliorer les délais |
| Amazon | Taux d'annulation | > 2.5% | Vérifier les stocks, synchroniser l'inventaire |
| eBay | Taux de litiges | > moyenne catégorie | Améliorer les descriptions, photos |
| Shopify | Taux de chargeback | > 0.65% | Prévention, AVS, descripteur clair |
Suivez vos métriques clés en temps réel. Détectez les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Documentez chaque expédition, conservez les preuves, répondez rapidement aux acheteurs.
En cas d'alerte, agissez immédiatement. Préparez un plan d'action, contestez les litiges abusifs.
Le Seller Health est un tableau de bord dans Amazon Seller Central qui mesure la santé de votre compte vendeur. Il inclut : le taux de commandes défectueuses (ODR, doit être < 1%), le taux d'annulation avant expédition (< 2.5%), et le taux de livraison tardive (< 4%). Un mauvais score peut entraîner la suspension du compte.
1) Expédiez dans les délais annoncés, 2) Répondez aux messages clients sous 24h, 3) Décrivez précisément vos produits, 4) Utilisez des transporteurs fiables avec suivi, 5) Traitez les retours rapidement, 6) Contestez les litiges abusifs avec des preuves structurées.
Surveillez en priorité : 1) Taux de litiges (ODR sur Amazon), 2) Délai moyen de réponse aux réclamations, 3) Taux de litiges perdus, 4) Taux de retours problématiques, 5) Nombre d'avis négatifs récents. Un tableau de bord centralisé comme Refundize peut vous aider à suivre ces métriques.
1) Lisez attentivement la notification de suspension, 2) Identifiez la cause racine, 3) Préparez un plan d'action détaillé (actions correctives + mesures préventives), 4) Rassemblez les preuves, 5) Soumettez votre appel via le canal indiqué. Ne créez pas de nouveau compte, cela aggraverait la situation.
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