La différence entre un litige gagné et un litige perdu se joue souvent sur la qualité des preuves. Apprenez à structurer, classer et présenter vos preuves pour maximiser vos chances.
Numéro de suivi, confirmation transporteur, date et heure de dépôt, signature à la livraison
Photos avant expédition, vidéo d'emballage, certificat d'authenticité, facture fournisseur
Messages acheteur, emails, tickets support, historique des échanges
Facture, confirmation de commande, détails du paiement, politique de retour
Les preuves essentielles sont : 1) Preuve d'expédition avec numéro de suivi, 2) Confirmation de livraison du transporteur, 3) Photos du produit avant expédition, 4) Échanges avec l'acheteur, 5) Facture d'achat, 6) Politique de retour applicable. L'important est de structurer ces preuves de manière chronologique et logique.
Classez vos preuves par ordre chronologique et par type : expédition, communication, produit, transaction. Créez un dossier par litige. Conservez les originaux. Ajoutez des annotations pour expliquer chaque preuve au regard de la réclamation.
Privilégiez les formats standards : PDF pour les documents, PNG/JPG pour les photos, CSV pour les exports de données. Les captures d'écran doivent être complètes (date visible, URL visible). Évitez les formats exotiques que la plateforme pourrait ne pas accepter.
Un tableur peut suffire pour de petits volumes. Pour les vendeurs avec plus de 10 litiges par mois, un outil dédié comme Refundize permet de structurer, horodater et retrouver vos preuves plus rapidement, tout en assurant une cohérence dans vos réponses.
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