Un faux avis peut coûter jusqu'à 30% de vos ventes. Découvrez les stratégies pour identifier, contester et faire supprimer les avis abusifs sur les principales plateformes.
| Type d'avis | Impact | Solution |
|---|---|---|
| Avis concurrent déguisé | Baisse du score produit, perte de Buy Box | Signaler avec preuve de conflit d'intérêt |
| Avis sur le transporteur, pas le produit | 1 étoile pour un retard de livraison | Contacter l'acheteur, expliquer, demander révision |
| Chantage à l'avis | Menace "remboursez ou 1 étoile" | Signaler immédiatement, ne pas céder |
| Avis sans achat vérifié | Critique sans expérience réelle | Signaler comme faux avis, demander vérification |
| Propos haineux ou hors sujet | Contenu inapproprié visible | Signaler pour contenu abusif, dossier préparé pour signalement |
Avis reçu :
“Produit jamais arrivé. Vendeur malhonnête. À fuir !” — 1 étoile
Actions à mener :
Allez dans votre Seller Central, rubrique Avis. Cliquez sur "Signaler" à côté de l'avis concerné. Sélectionnez le motif (propos haineux, conflit d'intérêt, avis faux). Amazon examine le signalement sous 3 à 10 jours. Documentez vos signalements et relancez si nécessaire.
Un avis est abusif s'il contient des propos haineux, est posté par un concurrent, concerne le transporteur et non le produit, contient des informations personnelles, est un chantage ("remboursez-moi sinon 1 étoile"), ou provient d'un achat non vérifié.
Rassemblez : preuve que l'acheteur n'a pas acheté chez vous, captures d'écran, incohérences dans l'avis, preuves que l'avis vient d'un concurrent (nom de société, adresse IP si disponible). Présentez ces preuves de façon structurée à la plateforme.
Le délai varie selon la plateforme. Amazon : 3-10 jours en moyenne. Google : 5-20 jours. Trustpilot : 1-5 jours si vous signalez une violation des CGU. Le délai dépend de la qualité de votre signalement et des preuves fournies.
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