TikTok Shop connaît une croissance explosive, mais les litiges aussi. Apprenez à gérer les retours abusifs, les réclamations de non-livraison et les litiges de conformité.
| Problème | Impact | Solution |
|---|---|---|
| Retour abusif "ne correspond pas" | Remboursement + frais de retour | Photos/vidéo du produit avant expédition, description précise |
| Litige "colis non reçu" | Remboursement automatique | Tracking Shop, preuve de dépôt, horodatage |
| Annulation après expédition | Produit expédié non payé | Expédition rapide, preuve de dépôt immédiate |
| Score vendeur dégradé | Visibilité réduite, pénalités | Suivi des métriques, réponse rapide, documentation |
Un acheteur commande un vêtement taille M, reçoit la bonne taille, mais ouvre un litige "produit non conforme" en affirmant que la taille ne correspond pas.
Sans preuves
TikTok Shop rembourse l'acheteur. Vous perdez le produit + la vente.
Avec preuves structurées
Photo du produit avec étiquette taille M visible, guide des tailles de votre boutique, historique des ventes sans litige taille.
Documentez l'état du produit avant expédition (photos horodatées), conservez les preuves d'expédition, filmez le déballage des retours. Répondez dans le délai imparti par TikTok Shop avec des preuves structurées.
Les délais varient selon le type de litige. En général, vous avez 2 à 5 jours ouvrés pour répondre à une réclamation. Consultez régulièrement votre Seller Center TikTok Shop pour ne pas manquer les deadlines.
Expédiez rapidement, décrivez précisément vos produits, répondez aux messages clients sous 24h, documentez chaque expédition. Un bon score vendeur réduit la probabilité que TikTok Shop tranche contre vous en cas de litige.
TikTok Shop propose une protection vendeur sous conditions : expédition dans les délais, produit conforme à la description, preuves de livraison. Si vous respectez ces conditions, TikTok Shop peut couvrir le remboursement en cas de litige.
3 litiges offerts. Outil en bêta privée. Sans engagement.
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