Logiciel de gestion des litiges marketplace
Refundize est un logiciel spécialisé dans la gestion des litiges marketplace. Contrairement aux outils de chargeback bancaire, nous sommes conçus spécifiquement pour les vendeurs Amazon, eBay, Mercado Libre, TikTok Shop, Shopify et Shopee. Notre IA vous aide à préparer des défenses structurées et à suivre vos contestations.
Pourquoi un outil dédié aux litiges marketplace ?
Les litiges marketplace (A-to-Z Claims, réclamations eBay, disputes Mercado Libre) sont différents des chargebacks bancaires. Chaque plateforme a ses propres règles, délais et formats de preuves attendus. Les outils de chargeback génériques ne sont pas adaptés.
Règles spécifiques
Chaque marketplace a ses CGV, ses délais et ses critères de jugement.
Preuves attendues
Les marketplaces attendent des preuves adaptées : suivi de livraison, communication client, photos.
Volume élevé
Les vendeurs multi-plateformes traitent des dizaines de litiges par mois. L'automatisation est clé.
Fonctionnalités clés
Analyse IA des litiges
Analyse automatique de chaque réclamation avec identification des arguments forts.
Génération de défense
Rédaction automatique d'une réponse structurée adaptée aux règles de la plateforme.
Builder de preuves
Collecte et organisation des preuves (PDF, captures, vidéos) dans un dossier structuré.
Suivi et KPIs
Dashboard temps réel avec taux de victoire par plateforme et tendances.
Review Shield
Analyse assistée des avis suspects et préparation de contestations argumentées.
Multi-plateforme
Amazon, eBay, Mercado Libre, TikTok Shop, Shopify, Shopee, Vinted Pro.
Plateformes compatibles
Cas d'usage
- ✓Vendeur Amazon multi-comptes — Gérez tous vos litiges A-to-Z depuis un tableau de bord unique.
- ✓Vendeur Mercado Libre Brésil — Préparez vos disputes en portugais avec l'IA adaptée aux règles Mercado Libre.
- ✓Boutique Shopify — Automatisez la gestion des chargebacks et disputes Shopify Payments.
- ✓Marchand TikTok Shop — Répondez rapidement aux réclamations avec des preuves adaptées.
Sécurité et conformité
Refundize applique des mesures de sécurité adaptées : chiffrement des données, contrôle d'accès, stockage protégé et conformité RGPD. Nous ne partageons pas vos données de litiges avec les marketplaces ou des tiers non autorisés.
Questions fréquentes
En quoi Refundize est-il différent d'un outil de chargeback ?
Les outils de chargeback (Chargeflow, Disputifier) gèrent les litiges bancaires (Stripe, paiements carte). Refundize est conçu pour les litiges internes aux marketplaces (A-to-Z, réclamations eBay, disputes Mercado Libre, TikTok Shop).
Puis-je gérer plusieurs plateformes depuis un seul compte ?
Oui. Refundize centralise tous vos litiges Amazon, eBay, Mercado Libre, TikTok Shop, Shopify et Shopee dans un dashboard unique.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui. 3 litiges gratuits pour tester la plateforme, sans carte bancaire.
Quel est le prix ?
Les plans commencent à 19€/mois (Essential) avec 20 analyses. Le plan Premium à 49€/mois débloque toutes les fonctionnalités.
3 litiges gratuits, sans engagement